Mức lương của nhân viên chăm sóc khách hàng 10086 được gắn liền với hiệu suất cá nhân. Dịch vụ khách hàng là một ngành dịch vụ. Có thể nói rằng việc đối mặt với nhiều người dùng khác nhau trong thời gian dài có thể mang lại những cảm xúc tiêu cực khác nhau, chẳng hạn như những lời lăng mạ hoặc đổ lỗi cho bạn. Do đó, cảm xúc tiêu cực của nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tăng lên và áp lực sẽ rất lớn. Nếu ngành dịch vụ không có tâm lý đúng đắn, cảm xúc tiêu cực có thể gia tăng, cuối cùng tâm trạng sẽ xấu đi, ảnh hưởng đến cuộc sống và công việc hàng ngày.
Mức lương hàng tháng của nhân viên chăm sóc khách hàng 10086 là bao nhiêu?
Có lẽ khoảng 3000-4000.
Cơ cấu lương của họ là lương cơ bản + hiệu suất + đánh giá kinh doanh
Hiệu suất được tính như thế nào?
Số tiền này được tính dựa trên số cuộc gọi bạn nhận được mỗi ngày. Mỗi tháng, cần có một số lượng đánh giá tích cực nhất định và không được có bất kỳ đánh giá tiêu cực nào. Nếu bạn có đánh giá tiêu cực, số lượng đánh giá tích cực tương ứng sẽ bị trừ đi.
Tương đối dễ dàng để nhận được những đánh giá tốt về hiệu suất gia công của China Unicom. Đội ngũ nhân viên nội bộ của họ sẽ gọi điện và hỏi một vài câu hỏi đơn giản, sau đó đưa ra cho bạn những đánh giá tốt. Điều này được thực hiện bằng cách đánh giá tốt. Nhưng tôi không biết liệu China Mobile có như vậy không. Dù sao đi nữa, tôi chưa từng nhận được đánh giá tốt nào từ China Mobile.
Ngoài ra, các dịch vụ gia công và lợi ích của dịch vụ di động không thể so sánh với các dịch vụ di động thực tế. Thời gian nghỉ ngơi tối thiểu mỗi tháng là 6 ngày, làm việc theo ca. Nhân viên của các công ty gia công phần mềm về cơ bản không được hưởng cái gọi là phúc lợi điện thoại, phúc lợi lưu lượng dữ liệu, v.v. Tất nhiên, công ty sẽ mua bảo hiểm xã hội, điều này là không thể tránh khỏi.
Công việc của bộ phận chăm sóc khách hàng 10086 là gì?
Trả lời cuộc gọi khiếu nại của khách hàng. Thông thường, họ ngồi trước máy tính để trả lời cuộc gọi từ khách hàng, sau đó nhanh chóng tìm kiếm thông tin kinh doanh liên quan đến khiếu nại của khách hàng dựa trên cơ sở kiến thức và giải thích và trả lời các câu hỏi cho khách hàng dựa trên thông tin kinh doanh. Nếu có vấn đề như giá cước, cần xác thực thông tin khách hàng, hiểu rõ cuộc gọi của khách hàng, mức tiêu thụ, v.v., phân tích khiếu nại của khách hàng và phản hồi cho khách hàng.
Loại công việc này đòi hỏi phải quen thuộc với cách vận hành máy tính và hệ thống kinh doanh di động, có hiểu biết nhất định về doanh nghiệp và khả năng xoa dịu khách hàng đôi chút đối với những vấn đề đặc biệt khó khăn, sau đó phản hồi khách hàng sau khi làm rõ chi tiết và tham khảo ý kiến của trưởng nhóm. Thông thường, có nhiều ghế hoạt động cùng một lúc. Công việc nói chung không khó, nhưng đòi hỏi sức chịu đựng tâm lý mạnh mẽ, vì sẽ có rất nhiều khách hàng phàn nàn với thái độ oán giận, và đủ mọi lời lẽ lăng mạ sẽ thốt ra từ miệng họ. Các công ty di động tập trung vào sự hài lòng của khách hàng. Nếu không xử lý tốt hoặc giọng điệu và ngữ điệu trong câu trả lời của khách hàng không được kiểm soát tốt, điều này sẽ dẫn đến việc khách hàng khiếu nại nhiều hơn và điểm hài lòng thấp, điều này sẽ ảnh hưởng lớn đến hiệu suất của họ và do đó ảnh hưởng đến thu nhập.
Tác dụng phụ của việc trở thành đại diện dịch vụ khách hàng của 10086 là gì?
1. Trước tiên hãy nói về tác hại đối với cơ thể
Chúng tôi nhận được hơn 200 cuộc gọi mỗi ngày và khách hàng mà chúng tôi gặp rất đa dạng. Chúng ta không thể mất bình tĩnh với khách hàng, cũng không thể xúc phạm họ, nhưng chúng ta nên làm gì khi khách hàng xúc phạm hoặc mất bình tĩnh với chúng ta? Tích tụ quá nhiều cảm xúc mỗi ngày có thể gây hại cho cơ thể bạn. Khi bạn không thể giải tỏa cảm xúc của mình một cách hợp lý, bạn có thể tưởng tượng được tác hại của nó đối với cơ thể mình.
2. Nghe
Việc nhận hơn 200 cuộc gọi mỗi ngày sẽ gây ra thiệt hại nghiêm trọng cho tai nghe của bạn và theo thời gian sẽ gây ra tình trạng ù tai và đau đầu.
3. Bệnh nghề nghiệp
Bởi vì khi nói chuyện với khách hàng, chúng ta luôn nói: xin vui lòng, bạn, xin chào, tạm biệt. Tôi đã không thể sửa được hành vi này trong một thời gian dài. Vào thời điểm đó, tôi đang làm việc tại một công ty khác và rất lịch sự với các đồng nghiệp. Tôi luôn nói "làm thế này hoặc thế kia nhé". Điều này khiến các đồng nghiệp cảm thấy tôi rất xa cách và tôi gặp khó khăn trong việc hòa nhập vào công ty trong một thời gian.
4. Các mô hình suy nghĩ
Đây có lẽ là điều nghiêm trọng nhất, một cuộc sống ngày nào cũng đi đến cùng một nơi, không có đam mê, không có tinh thần chiến đấu và không có tham vọng. Mỗi ngày, tôi đi làm vào một thời điểm nhất định và trả lời các cuộc gọi điện thoại trong giờ làm việc. Những câu hỏi cứ hiện lên như: hóa đơn điện thoại tháng này của tôi là bao nhiêu, tôi còn bao nhiêu dữ liệu, gói cước nào tiết kiệm hơn hiện nay, gần đây có chương trình giảm giá nào không, tại sao mạng internet lại có ở nhà, v.v. Những mẫu câu trả lời cố hữu này đã được hình thành trong tâm trí chúng ta và sẽ được hình thành khi lệnh được kích hoạt. Theo thời gian, nó sẽ ăn sâu vào trái tim chúng ta. Dù là về mặt tâm lý hay tinh thần, nó đều mang đến cho chúng ta một mức độ buồn tẻ nhất định. Kiểu suy nghĩ này khác với người bình thường, cuộc sống ngày nào cũng buồn tẻ và tẻ nhạt đến mức con người dễ mất đi tinh thần chiến đấu. Mọi người cũng có xu hướng trở nên cáu kỉnh.
